© 2009-2020 - Minden jog fenntartva
Egyedi rendszergazda szolgáltatások magánszemélyek, kis- és középvállalkozások részére
Az európai kontinensen 2000 és 2013 között több mint
700%-al nőtt az internethasználók száma.
Bizonyos jogi korlátok között, a honlap (weboldal) tulajdonos
gyakorlatilag bármely típusú információt megoszthat magáról
vagy bármiről a saját honlapján.
Egy megfelelő módon elkészített honlap (weboldal) akár több
millió számítógép felhasználóhoz eljuthat, ismertté és
sikeressé téve egy termékez vagy szolgáltatást.
A webfejlesztés olyan programozói munka, amelynek során
a weboldal (honlap) vagy webes alkalmazások készülnek. A
webfejlesztés nagyon széleskörű tevékenységet jelent, az
egyszerű weboldalak elkészítésétől egészen az összetett web
alapú alkalmazások, webshopok, közösségi média oldalak,
tartalomkezelő rendszerek fejlesztésééig.
Honlap (weboldal) készítés, webfejlesztés
Millió
internet felhasználó
4 208
88%
53%
66%
84%
29%
60%
67%
48%
33%
57%
53%
68%
Mire jó a honlap (weboldal)?
Az internet magánszemélyek, vállalkozások, intézmények, kormányok, nonprofit szervezetek
számára teszi lehetővé, hogy embertömegeket érjenek el.
A honlap (weboldal) a közönség elérésének legszélesebb körű módszere az interneten.
Egy honlap a következő célok, előnyök elérésében segíthet:
piaci növekedés
népszerűsítés
információcsere
költségcsökkentés
folyamatos online jelenlét
(vásárló) közönség megismerése
reklám
hitelesség
online konkurencia
növekedési lehetőség
online ügyfélszolgálat
A honlap lehetőség a (vásárló)közönség megismerésere
A honlaphoz kapcsolt analitikus eszközök lehetővé teszik a honlap látogatóinak megismerését az alábbi adatok elemzésével:
demográfiai adatok: nem, életkor
érdeklődési körök: szegmensek és életkor szerinti bontásban
földrajzi adatok: ahonnan elérte a honlapot
viselkedés: a honlapon való böngészés alatt
technológia: milyen operációs rendszert és böngészőt használt
mobil adatok: eszköz szerinti bontásban (asztali számítógép, telefon, tablet)
ügyfélszerzési adatok: milyen úton jutott el a honlapra
A honlaplátogatókról rendelkezésre álló adatok sokrétűsége:
segít megérteni az érdeklődők szokásait
hozzásegítheti a honlaptulajdonost, hogy jobban megértse a közösségi média csatornák hatásait a honlapon bemutatott szolgáltatásra vagy márkára
megváltoztathatják a vállalkozás offline szempontjait (a fióktelep nyitvatartási idejét, promócióit, termékpalettáját)
a folyamatosan változó honlaplátogatói szokások folyamatosan megújuló honlap tartalmat indukálhatnak
A weboldal folyamatos online jelenlétet biztosít
A weboldal megtalálásával az érdeklődők (jövőbeli ügyfelek) mindig elérhetik a weboldalon bemutatott szolgáltatást vagy márkát - bárhonnan, bármikor:
a weboldal az üzleti órákon kívül is „nyitva van” és folyamatosan megtalálja és biztosítja az új ügyfeleket
a folyamatos weboldal elérhetőség az érdeklődő kényelmét szolgálja, mivel saját otthonuk kényelmében hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, anélkül, hogy
nyomást gyakorolnának a vásárlásra
mivel a legtöbb vállalkozásnak már saját weboldala van, ha valaki offline marad, minden esély megvan arra, hogy elveszítheti meglévő ügyfeleit és újakat sem tud
szerezni
Költségcsökkentés honlap segítségével
A honlap remekül és kis költség mellett használható az alábbiakra:
információk egyszerű megjelenítése egy potenciálisan nagy közönség előtt
áruk és szolgáltatások közvetlen értékesítése, kikerülve a kiskereskedelmi láncot és annak költségeit
Az általános kiadások csökkentése lehetővé teszi az árak csökkentését, ezáltal a vállalkozás számára valós versenyelőnyt biztosíthat.
Az interneten keresztül elérhető (un. nyilvános) honlap kiegészíthető egy un. belső honlappal, amely:
nagymértékben segítheti a vállalkozáson belüli információáramlást
egységes adatelérést biztosíthat
vezetői információkkal szolgálhat
A belső használatra szánt honlap is bárhonnan, bármikor elérhető a munkatársak számára.
Piaci növekedés weboldal segítségével
Mivel egy weboldal bárki számára elérhető a világ minden tájáról, a földrajzi akadályok áthidalására a legjobb és legköltséghatékonyabb megoldás.
Egy adott régión túlmutató (többnyelvű) weboldal segítségével az adott vállalkozás vagy márka elérhetővé válik akár az egész világon. A weboldal lehetővé teszi a
potenciális ügyfelek számára, hogy megismerjék vállalkozását, termékeit.
A honlap az információcsere helyszíne is
A honlap gyors és egyszerű módja az érdeklődők, vásárlók és az eladók közötti információközlésnek.
A honlapon megadható:
a kapcsolattartási adatok
a vállalkozás nyitvatartási ideje
a meglévő ügyfelekkel való kapcsolattartás
a termékek vagy szolgáltatások részletes leírása
kapcsolatfelvételi űrlapok használatával megkönnyíthető az érdeklődőkkel való kapcsolatfelvéte
A honlapra promóciós videók is feltölthetők, hogy új ügyfeleket vonzzon be. Egy megfelelően elkészített honlap költséghatékonyan „értékesítheti” az adott
vállalkozást. Kiemelt figyelmet kaphat a honlap közösségépítő funkciója, amellyel a vállalkozás különböző közösségi média csatornáit lehet összefogni és egy
közösséget létrehozni az ügyfelekkel, érdeklődőkkel.
A weboldal egy szolgáltatás vagy egy márka (brand) népszerűsítés legjobb módja
Egy szolgáltatás vagy márka bevezetésének egyik fontos pillére az azt bemutató weboldal. A weboldal a minimum feltétel ahhoz, hogy a versenytársak mellett
feltűnhessen az adott szolgáltatás vagy márka.
A szolgáltatás vagy márkanév népszerűsítését a legjobban egy SEO barát weboldal szolgálja, interaktív képekkel és termékinformációkkal. Az interneten való
jelenlét megerősíti (vagy frissíti) vállalkozásának a képet.
Megismerve a potenciális ügyfeleiket, a weboldal hozzájárul ahhoz, hogy:
a vállalkozás mindig a technológia és az információáramlás élvonalában legyen
lehetővé teszi, hogy a weboldal látogatói részletesebb képet kapjanak a vállalkozás által kínált szolgáltatásokról, termékekről
egyre több márkatulajdonos ismeri fel a bemutatkozó weboldalban lévő online értékesítési lehetőségeket
A honlap az egyik legolcsóbb és leghatékonyabb reklámhordozó
A hagyományos offline hirdetési módszerekhez képest a honlapon megjelenő hirdetések (kiegészülve a különböző online felületeken is megjelenő hírdetésekkel)
nagy pontossággal és megbízhatósággal érhetik el a potenciális ügyfeleket.
A honlap és az online hirdetések együtt egy nagyszerű módja annak, hogy segítsenek mind az eladói, mind a vásárlói tudatosság növelésében.
Egy megfelelőn SEO-zott (keresőbarát) honlapot egy potenciális új ügyfél akkor lát, amikor:
megkeres egy kiskereskedelmi üzletet
egy adott terméket vagy szolgáltatást keres az interneten
használja a honlap kapcsolatfelvételi oldalát vagy e-kereskedelmi funkcióit, hogy megvásárolhasson egy terméket vagy szolgáltatást
A weboldal egy szolgáltatás vagy egy márka (brand) hitelességét erősíti
A mai világban elvárható, hogy minden vállalkozás valamilyen online jelenlétet tanúsítson. Korábban a potenciális ügyfelek bizalmatlanok voltak minden olyan
vállalkozással szemben, amelyik nem rendelkezett telefonszámmal vagy fizikai címmel. Mára ez kiegészült a saját weboldal meglétének az elvárásával.
Minden olyan cég, vállalkozás komolytalannak számít, amelyik nem rendelkezik weboldallal és e-mail címmel; ezt követően merül csak fel a többi elérhetőség megléte.
A weboldal a leghasznosabb eszköz ahhoz, hogy egy vállalkozás megoszthassa az üzleti ügyeivel kapcsolatos fontos információkat az ügyfelekkel, érdeklődőkkel.
A jó minőségű, esztétikai élményt nyújtó, könnyen kezelhető weboldal megkönnyíti a kapcsolatfelvételt a vállalkozással, az ügyfelek kényelmét szolgálja az online
elérhető szolgáltatások igénybevételével.
A weboldal esztétikai és tartalmi minősége árulja el a legtöbbet egy vállalkozásról: az ügyfelek ezek alapján már feltételezik, hogy milyen élmény várja őket
kapcsolatba kerülve a vállalkozás más területeivel.
A honlap az online konkurencia jelenlét (egyik) leghatékonyabb módja
Ha egy vállalkozáshoz nem köthető legalább egy honlap – azon túl hogy komolytalannak számít a piaci környezetben - nagyon valószínű, hogy a versenytárs már rég
rendelkezik legalább egy saját honlappal.
Honlap (ezáltal szolgáltatás vagy márkaismertség) hiányában egy vállalkozás lemarad az új ügyfelek megszerzésének lehetőségéről és a piac élvonalában sem lehet jelen.
Egy honlap segítségével megvalósuló online piaci verseny nagyfokú tudatosságot teremtett mind a befelé irányuló, mind a külvilág felé irányuló vállalati kultúrában.
A weboldal az online ügyfélszolgálat legjobb helye
A weboldalon keresztül könnyebben kezelhetők az ügyfélszolgálati folyamatok. A GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) részben a rendszeres kérdésekre adott
válaszokat kínálja, csökkentheti az ügyfélszolgálati költségeket, időt és pénzt takaríthat meg, valamint sokkal több információt nyújt.
Ez azt is jelenti, hogy az ügyfelek a weboldalon azonnal megkapják a választ, és időt takarítanak meg, ami hosszú távon elősegíti a pozitív ügyfélkapcsolatokat. Ez
előnyös lehet a vállalkozás számára, mivel minden pozitív visszajelzés felvehető egy ajánlólevélbe.
A GYIK tekinthető a weboldalon keresztül elérhető ügyfélszolgálat passzív részének. A weboldalon elérhető ügyfélszolgálat magasabb kategóriája az interaktív
ügyfélszolgálat, amely lehetővé teszi a kétoldalú (beszédben vagy írásban) kommunikációt.
A weboldalon zajló kétoldali kommunikáció általában kétféleképpen valósul meg:
chat bot-al, ami voltaképpen egy számítógépes program:
o
ez történhet csak írásban: ez a technológia már nagyon magas szintet elért, alkalmazhatósága és életszerűsége egy szinten túl eléri az emberi
kompetenciákat is
o
történhet élő szóban, ami szintén egy számítógépes program, beszéd szintetizátorral: alkalmazása már elkezdődött nagyobb nemzetközi vállalatoknál,
de egyelőre több bosszúság mint siker forrása az ügyfelek részéről
élő ügyfélszolgálattal: ami általában az értékesítésben is napi szinten résztvevő kollégát jelent
A honlap maximálisan támogatja egy vállalkozás növekedési lehetőségeit
A honlap a leghitelesebb hivatkozási pont, amelyre hivatkozni lehet a potenciális vásárlók esetben, vagy a meglévő ügyfelek esetében. Egy kellő gondossággal elkészített
honlap bemutatja az adott vállalkozást, a vállalkozás jelenét és a vállalkozásban rejlő fejlődési lehetőségeket.
A honlap nemcsak segíti a vállalkozás működését, hanem az analitikus eszközei segítségével információkat szolgáltat a honlap látogatóiról. Az analitikus információk
kiegészülhetnek a honlapon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül megszerezhető információkkal.
Ezekkel a megoldásokkal a honlap látogatói a honlapon keresztül kifejezhetik érdeklődésüket, kérdéseiket vagy észrevételeiket. Így a honlap hatékony eszköz lesz a
potenciális ügyfelekkel folytatott üzleti kommunikációnak.
Ha a honlap SEO (honlap optimalizálással foglalkozó) szakemberek közreműködésével készült, akkor biztosan felkelti a webes keresőmotorok érdeklődését és jó
benyomást fog tenni a látogatók számára, akik meg fogják vásárolni a vállalkozás termékeit, vagy szolgáltatásait.
Internethasználók számának növekedése
0,4%
6%
16%
29%
55%
46%